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Lieferungen sind an Lieferadressen in ganz Europa möglich.

Wir liefern mit der Österreichischen Post, Hermes, Deutsche Post bzw. DHL. Die Lieferzeit richtet sich nach der Verfügbarkeit der Artikel, die Sie der jeweiligen Produktbeschreibung entnehmen können, und dem Zielland für die Sendung. Sie beginnt mit dem Zeitpunkt, zu dem wir die Ware als “Versendet” markiert haben – darüber schicken wir Ihnen per E-Mail eine Benachrichtigung. Sollten bestellte Artikel kurzfristig nicht am Lager sein kann sich unter Umständen eine Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung ergeben.

Innerhalb Österreich ist die Lieferdauer wie in der Produktbeschreibung angegeben *
für Deutschland, Belgien, Niederlande, Luxemburg und Dänemark erhöht sich die Lieferdauer um mindestens 3 zusätzliche Tage *

 
für Rest Europa erhöht sich die Lieferdauer um mindestens 5 zusätzliche Tage *

* vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Artikel bzw. der richtigen und rechtzeitigen Selbstbelieferung durch unsere Zulieferer


** Bitte beachten Sie, dass es bei Lieferungen in die Schweiz zu weiteren Verzögerungen aufgrund von Zollkontrollen kommen kann.

Die Registrierung für den Takotoka Webshop erfolgt durch das Anlegen eines Kundenkontos, indem Sie auf “Anmelden” klicken und Zur Registrierung gehen. Anschließend tragen Sie in das Formular Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.

Bei der Eingabe Ihres Passworts gibt es eine grafische Darstellung, die Ihnen anzeigt, ob Sie die Kriterien richtig erfüllen.

Bitte beachten Sie: Durch die Fortsetzung des Bestellvorgangs werden Ihre Daten für die Ermittlung wählbarer Zahlarten automatisiert verarbeitet. Wir behalten uns das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten auszuschließen.

Nachdem Sie sich erfolgreich registriert haben, erhalten Sie eine Begrüßungsmail.

Zu Ihrer eigenen Sicherheit empfehlen wir Ihnen, Ihr Passwort regelmäßig zu ändern und ausschließlich für ein einziges Konto zu verwenden.

Wenn Sie ihre Bestellung schon abgeschickt haben, rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Sofern möglich werden wir ihre Lieferadresse gerne noch ändern. Beachten Sie, dass wir die Bestellung so schnell wie möglich einpacken und eine nachträgliche Änderung in dem Adressbuch keine Veränderung der Lieferadresse in der Bestellung bewirkt.

Solange ihre Bestellung noch nicht an uns übermittelt wurde, können Sie Lieferadresse während des Bestellvorgangs oder vor der Bestellung im Adressbuch ändern.

Sie können den Status Ihrer Bestellung auf der Website jederzeit überprüfen, indem Sie auf der Seite “Mein Konto” auf “Bestellstatus anzeigen” klicken. Es folgt eine Erläuterung zu den verschiedenen Statusbegriffen.

Ausstehende MC-Zulassung
Überprüfung der Versand- und Rechnungsinformationen

Kredit genehmigt
Auftrag angenommen und mit der Bearbeitung begonnen

Versandfertig
Ihre Bestellung wird vorbereitet und verpackt. Wir können an dieser Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen.

Versandt
Ihre Bestellung ist verpackt und die Bearbeitung ist abgeschlossen. Trackinginformationen werden innerhalb von 48 Stunden verfügbar sein.

Ausstehende Neuerscheinungen
Ihre Bestellung wird aufbewahrt, weil Sie neue Artikel enthält, die für die Freigabe geplant sind. Es wird sobald verschickt wenn alle Bücher da sind.

Abgelehnt
Ihre Bestellung hat aufgrund ungültiger Rechnungsinformationen nicht mit der Bearbeitung begonnen – Bitte aktualiSieren Sie Ihr Konto und kontaktieren Sie uns.

Ausstehende Zahlungen
Die Karte ist abgelaufen oder es gab Fehler in den Abrechnungsinformationen. Bitte kontaktieren Sie uns.

Ja, der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns absolute Priorität.

Unser Unternehmen verpflichtet sich, Ihre persönlichen Daten stets gemäß aller gesetzlicher Vorgaben, insbesondere den Vorgaben des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und des Telemediengesetzes (TMG) zu behandeln.

Nähere Informationen zum Thema Datenschutz und Sicherheit finden Sie unter Datenschutzbestimmungen sowie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die Zahlung kann mit Visa, Maestro, MasterCard oder American Express erfolgen. Die Verarbeitung deiner Kreditkartendaten erfolgt über eine gesicherte Verbindung (SSL). Beachte, dass bei der Zahlung mit Visa oder MasterCard eine zusätzliche Authentifizierung nötig ist: das so genannte 3D-Secure-Verfahren Verified by Visa oder MasterCard SecureCode. Hierbei werden je nach Kreditinstitut ein zusätzliches Passwort verlangt oder abgefragt, um sicherzustellen, dass der Inhaber der Kreditkarte über die Bezahlung informiert ist.

Ja. Bitte kontaktieren Sie uns unter shop@takotoka.com oder +43 681 205 624 98 unmittelbar nach der Bestellung wenn Sie etwas ändern oder stornieren möchten. Sie können ihre Bestellung ändern, bis Sie eingepackt ist. Beachten Sie, dass wir ihre Bestellung immer so schnell wie möglich einpacken. Je früher Sie uns Bescheid gibst, desto besser!

Sie können gerne auch eine neue Bestellung aufgeben und uns im Feld für Anmerkungen bei der Auswahl der Zahlungsweise mitteilen, was Sie genau verändern möchten. Wenn es möglich ist, ist es schon so gut wie umgesetzt! Beachten Sie, dass ein Artikel online nicht mehr verfügbar ist, wenn das letzte Exemplar schon in deiner vorigen Bestellung reserviert ist.

Das sind Produkte, die wir zurzeit nicht bei uns im Lager haben. Unsere Großhändler haben Sie allerdings noch vorrätig und wir können Sie euch bestellen. Sie werden behandelt wie Lagerartikel und man kann Sie direkt kaufen. Sie haben einfach nur eine längere Lieferzeit, je nach Händler wenige Tage (Europa) bis zu wenigen Wochen (Japan). Falls die Artikel in der Zwischenzeit auch bei unseren Händlern ausverkauft sind, gibt es das Geld natürlich zurück und wir informieren euch sofort.

Wenn Sie einen Artikel austauschen möchten:

Rückgabe und Umtausch

Wenn in Ihrer Lieferung einen falscher Artikel enthält bzw. der Artikel von der Artikelbeschreibung in der Bestellung abweicht oder auf dem Lieferschein bzw. der Rechnung ein anderer Artikel als der, den Sie erhalten haben, dann informieren Sie uns bitte über shop@krakomat.com. Bitte teilen Sie uns auch mit, welche Art der Abweichung vorliegt. Wir setzen uns anschließend umgehend mit Ihnen in Verbindung.

Bei fehlenden Artikeln bitten wir Sie, sich vorher zu vergewissern, ob Ihre Bestellung nicht in mehrere Lieferungen aufgeteilt worden ist. In Ihrem Paket befindet sich der Retourenschein, der alle Artikel dieser Lieferung enthält. Nicht aufgeführte Artikel werden Ihnen mit einer weiteren Lieferung zugestellt. Ein entsprechender Hinweis auf eine Teillieferung ist sowohl auf der Versandbestätigung als auch auf dem Retourenschein enthalten.

Sie haben die Möglichkeit, den Status Ihrer fehlenden Artikel mittels der Sendungsnummer zu überprüfen. Diese können Sie Ihrer Versandbestätigung entnehmen.

Sollte die in Ihrem Paket gelieferte Ware dennoch unvollständig sein, möchten wir uns für diese Unannehmlichkeit entschuldigen. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung, unsere freundlichen und kompetenten Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte halten Sie für diesen Fall Ihre Kundennummer oder Bestellnummer bereit. Diese entnehmen Sie Ihren Unterlagen zu Ihrer Bestellung (Bestellbestätigungsmail etc.). Wenn Sie Ihre Bestelldaten nicht zur Hand haben, benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf verwendet haben.

Krak-O-Mat
Daniel Haingartner
Gerlgasse 16/23
1030 Wien